Сломался новый велосипед. К кому предьявить претензии?

Во общем так: купил я велосипед "Эдельвейс" в магазине № 47 (супермаркет "Юбилейный") УОПТ оао ммк им. илЬича (одно из торговых заведений тернавского), г. Мариуполь.
Велосипед мне продали вообще не подготовленным к эксплуатации (руль не зафиксирован, задняя шина на колесе стояла неправильно, т.е. смещена относительно своего места, шины не накачаны, педали не привинчены, передняя звёздочка не отрегулирована должным образом).
Вроде бы и солидная организация, да ещё и беспроцентный кредит без первого взноса для работников комбината, а не тут то было.
Итак, по порядку:
1. С магазина мне его пришлось везти в трамвае. Шины с камерами выставили как надо, накачали. Сотрудники помогли. Тормоза проверили - работают исправно. Ввинтили педали - сначала вворачивались слишком легко, далее тяжелее, и недозавернувшись по длине на 5 мм. до упора, встали мертво (с обратной стороны виднелась резьба).
Более того, штатный насос не сколько накачивает шины, сколько спускает с них воздух.
2. Пробная езда показала хорошие ходовые качества, но, когда я переключал цепь на третью звёздочку, то появлялся шорох трущейся пластмассы об переключатель скоростей.Пришлось регулировать положение переключателя скоростей по вертикали, а за одно и натяжение тросика. В дальнейшем, несколько раз регулировку приходилось повторять, поскольку тросик несколько вытянулся.
3. Не прошло и месяца, как из правого шатуна вывалилась педаль:
Все произошло внезапно - проехал всего лишь полдороги с работы домой, и в правой педали появилась лёгкая вибрация. Я сначала даже не понял в чем дело. Но, когда, примерно через полминуты из шатуна вывалилась педаль, пришлось резко нажать на тормоз. Анализ произошедшего показал, что завод неправильно укомплектовал велосипед: резьба на педалях прямая, а в шатунах - под конус (что и явилось причиной поломки, резьбу в шатуне полностью вылизало, за исключением места, куда педаль не вошла по резьбе). Я уже молчу про то, что насос, входящий в комплект, невозможно укрепить, ключи не подходят к велосипеду (рассчитаны под Украину), не хватало болтика для крепления световозвращателя, не было крыльев (а входят ли они в комплект?), но была лишняя шайба под болт М4.
4. Обратился сегодня в магазин (на всякий случай записал телефонный разговор, благо, у меня Лайф, и есть режим конференции с подключённой дома к компьютеру, поставленному на запись). Заведующая оказалась довольно некомпетентной, отнеслась ко мне довольно по хамски, довольно грубо со мной разговаривала. Сказала, что ничего не знает, "звоните после 9-го марта, как узнаю, так скажу, где можно отремонтировать по гарантии".
Хочется спросить: Зачем они берут такую высокую цену (1556 грн), раз они некомпетентны в некоторых вопросах по данному товару?
Почему они халатно относятся к своим обязанностям? И как их ещё Тернавский и боЙко терпят? К кому теперь предъявить претензии по пооводу этой поломки?

Если претензии носят четкий характер и вы знаете, чего именно вы хотите от организации, продавшей вам велосипед, и у вас есть свободное время и моральные силы, то:
1. визит с чеком и описанием поломки в магазин
2. в случае нежелания магазином выполнять гарантийные обязательства — требование проведения экспертизы товара (ее по вашему требованию магазин должен организовать ЗА СВОЙ счет)
3. в случае отказа, с чеком, заявлением и официальным отказом магазина рулите в общество защиты прав потребителей

p.s. поюзайте поиск, в инете есть четко описанная схема с точным перечнем всех документов, необходимых для позитивного решения таких вопросов через защиту прав потребителей

_________________
Продам новую супертеплую женскую худи Burton Monarch

Анекдот в тему:

Горная дорога, скользко, крутой поворот.. Несётся грузин на БМВ.. Визг тормозов, занос, бабах об скалу.. Вылазит из-под подушек безопасности, пиджак поправляет:

-- Вах-вах-вах, целый месяц работал на эту машину, за один секунд разбил..

Визг тормозов, снова бабах, армянин из помятой мазды выходит:

-- Вах-вах-вах, целый год работал на эту машину, за один миг разбил!..

Через минуту опять та же фигня, вылазит наш из-под обломков запорожца, весь покоцаный, хромает:

-- Какой кошмар, всю жизнь работал на эту чёртову машину, разбил за один миг..

Те двое, в один голос, протягивая ему фляжку реми мартин:

-- Успакойся, дарагой, ну зачем такой дарагой машин было покупать?..

Первая жертва Эдельвейса!
Где-то тут бродит дух господина ХВЗ. Родной (мистер ХВЗ) твоя святая обязанность, помочь человеку, попавшему впросак, клюнувшему на твою бесплатную рекламу в конфе.
Маугли, бери чек и вел и дуй в суплемаркет, испроси самого главного менеджера и объясни ему, что ты требуешь чтобы тебе вернули деньги за некачественный товар, иначе ты сам проведешь экспертизу, подашь на них жалобу в общество защиты прав потребителей и иск в суд на возмещение моральных и материальных издержек. Я думаю, он удовольствием тебе отремонтирует велик (если ты будешь столь добр и согласишься на это).

ЗЫ Следующий раз никогда не читай советских газет и не покупай продукцию ХВЗ. Покупая брак - кормишь бракодела, т.е. совершаешь преступление (бракоделы должны умереть с голоду)

_________________
Удачи!
Сергей.

Какая жалоба, какого менеджера, в какое общество?.. да хоть в общество любителей крокодилов северо-западной Африки, результат будет тот же

Есть два варианта:

1. Немедленно сдать на металлолом, пока никакие части организма не пострадали;

2. Сделать тоже самое, предварительно стоптав ноги по самые колени в поисках всяких обществ.

Решать, конечно, счастливому обладателю..

Это только звучит это общество как гуманитарная организация. На самом деле это мощнейший карательный аппарат с большими полномочиями, типа налоговой. Это злющие акулы, высматривающие, кого-бы растерзать на горизонте торговли. Главное правильно указать им цель

_________________
Продам новую супертеплую женскую худи Burton Monarch

Собака не кусает дающего

Да ...... еб твою твою мать (sorry других слов нету), когда же наши гребанные рахилы начнут хоть что то нормально делать. А то чесно говоря я сам чуть это гавно не купил. Была у меня такая мысля, когда я смотрел на рекламу в метро.

я чесно говоря в шоке и насчет нашего советского обслуживания, та за 1556 гривен должны были не только накачать, привинтить и настроить вел, еще и в жопу поцеловать на прощанье ,
БАРЫГИ !!!!!!

Вот я взял себе LEADERFOX за 1050. Да я знал что я беру за такую сумму нормальную чешскую раму и самую дешевую навеску. Но !!! год гарантии!!!! Мне даже одинарные обода бесплатно три раза рихтовали !!!! И за все лето убивания и гасания , именно гасания на нем у меня пока ничего не отпадало . Тока каретка начала хрустеть где-то через месяц, мне ее заменили на нормальную с подшипниками (купил конечно) и все. Да и на это лето я в принципе ничего менять не собираюсь, лучше пока снарягу куплю.

Вот так вот и поддерживай отечественного производителя

Маугли
Если чувствуешь, что не сможешь справиться самостоятельно с магазином, можно еще нанести визит в общество защиты прав потребителей. Очень помогает. Они за 10 гривень дадут тебе подробную юридическую консультацию или их юрист позвонит в этот чертов магазин и расскажет им об ответственности, о моральном ущербе и т.д. Как правило, такого звонка достаточно для решения проблемы.

Наличие чека - крайне обязательно.

стоит попробывать (кстати это бывший партийный орган)

_________________
tacyclopedia - telegram
tacyclopedia

Да, мне помогли вернуть деньги за рюкзак.

_________________
https://www.facebook.com/profile.php?id=100010467556035

Поскольку я покупал в кредит (беспроцентный, с удержанием стоимости из зарплаты) то мне выдали на руки копию договора купли - продажи и торговую накладную. Это то что нужно?

более чем достаточно...
если продавцы не конченые самоубийцы. им нужно доходчиво объяснить... что еще могут возникнуть проблемы с сертификатами на транспортное средство, а также с угрозой жизни потребителю из-за неисправности оного...
что при наличии договора/чека отбить просто нереально...

_________________
В экстремальном отдыхе главное - вовремя заметить, когда заканчивается экстрим и начинается 3,14здец...

Общество по защите прав потребителей - это исключительно ощественное объединение граждан, не имеющее никаких карательных функций, кроме как "понукательных". Рекомендую Управление по защите прав потребителей - это уже серьезнее. Однако, недавние изменения в Законе о защите прав потребителей не оставляют последним никаких надежд на положительное разрешение споров. Поэтому поменяй шатуны, а лучше всего велосипед и не отчаивайся. "За одного битого двух небитых дают"

Так написал туда еще в первый день..... Текст выслал туда по интернету, и ничего, кроме ответа, что регистрационный номер жалобы 169 от них не пришло. А текст высланный им полностью аналогичен первичному посту в этой теме. Горе-заведующая этого, извините за выражение, лохмаркета, со вторника по пятницу водила меня за нос, не желая принимать велосипед для отправки на гарантийный ремонт на завод изготовитель (завод признал свою вину в неправильной комплектации, о чем меня известили). Ей не хотелось отрываться от подготовки к празднованию 8 марта, поскольку праздник для неё был важнее законных требований клиентов. В пятницу, после препирательств, она всё-таки велосипед приняла, но долго не хотела выдавать расписку о том, что она его приняла, и не выдав расписку, чуть ли не силой выпроваживала меня из магазина. Все время она вела себя не прилично, не выслушивая меня, и постоянно перебивая, разговаривая со мной хамским тоном, как по телефону, так и очно. Есть подтверждающие то аудиозаписи, о том, что разговор записывался, она была предупреждена, что и хоть как-то сдерживало ее в словах. Есть опасения, что велосипед из-за этой горе-заведующей вообще может затеряться. Так что хотелось бы спросить: обращаться ли повторно по интернету в защиту прав потребителей (главное управление), или пытаться отбивать пороги в этом вопросе в своем городе?

http://news.mediaport.info/city/2007/39890.shtml[/url]

_________________
tacyclopedia - telegram
tacyclopedia

Получили велосипед от Маугли. В гарантийную мастерскую поехал сам, было необходимо самому определиться, что же нужно ремонтировать?.. Велосипед приехал в картонном коробке, в левом шатуне была установлена педаль и действительно 5 мм не дошла до упора. Педаль из правого шатуна была запакована и приложена отдельно и резьба в правом шатуне слизана. Педали с дюймовой резьбой, как и в шатунах.
Развернули педаль, которая выпала из правого шатуна, и сразу определили причину поломки - в торце педали, где и положено ей быть выбита буква "L" - левая, в левом шатуне стоит педаль и на ней в торце буква "R" - правая. То есть в правый шатун была вкручена левая педаль , а в левый шатун - правая. Алюминиевый шатун мягче стальной оси педали, поэтому приложив определенное усилие к оси педали ее возможно закрутить нарезав ею же резьбу. Ну и естественно при нагрузке на педали левая педаль выкручивается из правого шатуна, а правая из левого (до этого просто не дошла очередь). , , ,

Гм.... Даже не догадался глянуть..... Интересно, почему же тогда одна из педалей вначале вкручивалась как по маслу в один шатун (далее тяжелее), в то время как в другой шатун вкручиваться не хотела? Может в магазине до этого пробовали собирать?

У меня была такая хрень с педалями (сам виноват, опекся - испортил дешевыми педалями шимановский шатун с системой). Надо обязательно вкручивать правильно, и не только правый в правый, а левый в левый, а ещё следить что б вошла без перекоса, легко, без диких усилий, иначе при езде стальная резьба педали испортит резьбу шатуна, и каг показывает практико - педаль можед запросто отвалитсо непосредственно во время покатушки километров эдак за 60 от дома.

_________________
Мало кто понимает, что не мы идем по жизни, а нас ведут по ней. (Лион Фейхтвангер)
江湖 江山 性命 三教
-------

Так и случилось - около 4 км от дома



А кто их мне за такую цену их был обязан вкрутить? - Магазин!

Ну в твоем случае конечно, я то менял уже потом педали сам.

_________________
Мало кто понимает, что не мы идем по жизни, а нас ведут по ней. (Лион Фейхтвангер)
江湖 江山 性命 三教
-------

А что было написано в инструкции по эксплуатации?

Привожу цитату из инструкции: " 4.5 Педалі. Вісь правої педалі (на неї всановлюється права нога) має праве різьблення, вісь лівої педалі - ліве різьблення. Вісь правої педалі варто угвинчувати в шатун по напрямку годинкової стрілки, а вісь лівої педалі - проти годинкової стрйлки (рис.9)." Далее идет рисунок с установкой педалей. Текст после рисунка: "На осі лівої педалі нанесене маркування - буква "Л" чи "L". Необхідно стежити за надійним затягуванням осей педалей - вони повинні бути затягнуті до упора."

_________________
Харьковский МТБ велоклуб

Сайт ЮСИ и ХВЗ

Я бы на месте завода-изготовителя бесплатно заменил человеку все на нормальное, извинился перед ним, и стал БОЛЕЕ СЕРЬЕЗНО относиться к формированию ДИЛЛЕРСКОЙ СЕТИ, и ее контроля!!!

Не каждый магазин является дилером производителя.

Тогда понятно.
1. Пользователь не ознакомился с инструкцией.
2. Магазин недобросовестно отнесся к покупателю.
3. ХВЗ ни при чем.

Taras, понятно, что не завод вкручивал педали в шатуны, но в интересах завода отслежвать ситуацию, чтобы в магазинах нормально собирали этот байк "Эдельвейс", за который люди отдают 1556 грн. И в интересах завода дать пинка этому "магазину", чтобы такого больше не повторялось. А если они не способные нормально собрать велик, то пускай продают те, кто может это делать.

К сожалению, не всегда это возможно. Если торговая фирма не подписывала с заводом никаких дистрибуционных или других соглашений, а просто оптом покупает у завода или даже посредников продукцию, то никаких формальных рычагов влияния на торговцев у завода нет. Другое дело, если производитель обнаружит систематическое нарушение правил торговли, наносящее вред имиджу производителя, тогда завод, может, и будет иметь основания для принятия некоторых мер.
Естественно, что современные велы - не самые простые механизмы и магазину нужно было бы иметь квалифицированных консультантов и т.д. Многие солидные прозводители как раз и выдвигают ряд требований к торгующим фирмам, чтобы последние получили право торговать их продукцией... нет, хватит давать бесплатные советы. Читайте, господа, ISO 9001

Можно в формате PDF? Мне все сегодня на работе твердили, что правая педаль имеет левую резьбу, а левая правую.....
Вот, что я нашел в инете:

http://www.mtb.vrn.ru/cgi-bin/YaBB.pl?b ... 1083675857

Да и в инструкции, прилагавшейся к велосипеду, насколько я помню, по русски было написано, что левая педаль имеет правую резьбу, а правая - левую..... Или инструкция была в комплекте не та?
Да и пеаль сначала вкручивал пальцами рук, а затем ключом. Пробовал и так, и так (руками, в начале, без инструмента), а вкручивал, как вкручивалась. L и R не видел (возможно, из-за недостаточного освещения на работе). Магазин продавал велосипед не готовым к эксплуатации, а согласно инструкции и помощи коллег тогда он бал собран.

На фото педалей четко видны буквы "L" и "R".
Далее привожу эскизик правой педали с указанием стрелками всех направлений вращений шатуна, педали и шариков подшипников в педали. Это объясняет почему в правой педали правая резьба.
Читается не очень хорошо, но можно скопировать и увеличить.

Это фото из оригинальной инструкции, или из той, что была в комплекте именно к этому велосипеду? Насколько я помню (слишком давно читал), там было по русски.

Мог читать и на русском, в Россию с украинской инструкциеей не пускают. Привожу копию той инструкции которая на русском

И как теперь предъявить претензии к магазину?

Сходи в общество защиты прав потребителей. Там можно проконсультироваться.

Оно-то понятно, только вот, неизвестно, отремонтирован велосипед, а если нет, то будет ли отремонтирован, .....